Pro prodej zboží v provozovnách/prodejnách společnosti Pematex, s.r.o., IČ: 63504910, sídlo: Hvězdova 1716/2b, Nusle, 140 00 Praha 4
Reklamace, tj. práva kupujícího z vadného plnění, se uplatňují podle tohoto reklamačního řádu a v souladu s ním. Pro postup v záležitostech tímto reklamační řádem neupravených se použije obecně závazná právní úprava platná v České republice, tj. zejména zákona č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění platném ode dne 1. 1. 2014.. Prodávající je povinen seznámit kupujícího s tímto reklamačním řádem zejména vyvěšením reklamačního řádu v provozovnách společnosti a zveřejněním na webové stránce společnosti, případně jiným vhodným a přiměřeným způsobem. Na žádost kupujícího prodávající poskytne kupujícímu reklamační řád i v textové podobě.
Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího, v kterékoliv jeho provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, přednostně však v provozovně, ve které došlo k nákupu zboží, případně i v jeho sídle nebo místě podnikání. Prodávající je povinen zajistit v provozovnách přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace po celou provozní dobu. Reklamaci lze rovněž uplatnit u osoby, která je k tomu určena v potvrzení, které prodávající kupujícímu vydal, na účtence či v záručním listě, je-li určená osoba v místě prodávajícího nebo v místě kupujícímu bližším.
Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, tedy zejména prokázat datum a místo koupě zboží, a to předložením prodejního dokladu, záručního listu, případně jiným věrohodným způsobem. Kupující není oprávněn uplatnit reklamaci téže vady opakovaně, pokud na ni byla prodávajícím poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.
Pokud by uplatnění práva z vad mělo spotřebiteli činit značné obtíže, zejména proto, že věc není možné dopravit do místa uplatnění reklamace běžným způsobem či se jedná o zboží, které je zamontované či součástí nemovitosti, posoudí prodávající vadu po dohodě s kupujícím buď na místě, nebo jiným způsobem. Kupující je v takovém případě povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost.
Kupující může svá práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží.
U použitého zboží lze lhůtu pro uplatnění práv z vadného plnění zkrátit na 12 měsíců, takové zkrácení lhůty vyznačí prodávající v potvrzení o povinnostech z vadného plnění nebo na prodejním dokladu.
Po uplynutí lhůty nelze právo z vad u prodávajícího uplatnit, ledaže se smluvní strany dohodnou jinak nebo pokud prodávající či výrobce zboží poskytne zvláštní záruku za jakost nad rámec jeho zákonných povinností.
Kupující je povinen svá práva z vadného plnění uplatnit bez zbytečného odkladu poté, kdy zjistí, že na zboží je vada. Prodávající nenese odpovědnost za zhoršení vady, resp.zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá poté, kdy vadu zjistil.
Uplatní-li kupující vůči prodávajícímu vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění po dobu, po kterou je zboží v opravě a kupující je nemůže užívat.
Kupující bere na vědomí, že v případě, že v rámci vyřízení reklamace dojde k výměně vadného zboží, neběží od předání vyměněného zboží kupujícímu nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění, ale lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění skončí 24 měsíců od převzetí po koupi původního - reklamovaného zboží.
Lhůtu pro uplatnění práv z vadného plnění nelze zaměňovat se životností zboží, která je dána zejména vlastnostmi příslušného výrobku, způsobem jeho užívání, jeho údržbo a obdobnými faktory.
Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty má následky podstatného porušení smlouvy. Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jím zvolený způsob vyřízení reklamace.
Kupující je povinen převzít si reklamované zboží v místě, kde reklamaci uplatnil, nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena. Po uplynutí této lhůty má prodávající právo požadovat po kupujícím skladné v obvyklé výši. Rovněž je prodávající oprávněn zboží případně prodat na účet kupujícího. O takovém postupu však musí prodávající kupujícího předem vyrozumět a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí zboží.
Prodávající je povinen předat zboží kupujícímu ve stavu v souladu s ustanovením § 2161 občanského zákoníku , tedy:
-zboží má vlastnosti, které si kupující s prodávajícím ujednali, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
-zboží se hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
-zboží je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
-zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
V případě, že zboží při převzetí kupujícím neodpovídá výše uvedeným požadavkům, má kupující právo na dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze věci nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny v plné výši. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady.
Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo pokud by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže.
Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při jejím převzetí kupujícím.
Odpovědnost prodávajícího za vady, které znamenají podstatné nebo nepodstatné porušení smlouvy, se uplatní na vady zboží vzniklé v době do 24 měsíců od převzetí kupujícím, a to pro ty vady, u kterých se neuplatní odpovědnost za jakost zboží při jeho převzetí kupujícím, jak výše uvedeno.
Vada znamená podstatné porušení smlouvy v případě, že by kupující smlouvu neuzavřel, pokud by vadu při uzavírání smlouvy předvídal, v ostatních případech se jedná o vadu, která neznamená podstatné porušení smlouvy.
Je-li vada podstatným porušením smlouvy, má kupující dle své volby právo na dodání nové věci, její opravu, na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy (s právem na vrácení kupní ceny v plné výši). Je-li vada nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu.
Právo na dodání nové bezvadné věci, výměnu součásti, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy má kupující bez ohledu na charakter vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad.
Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva.
V případě, že prodávající reklamaci zamítne jako neoprávněnou, může se kupující, nebo po dohodě s prodávajícím obě strany, obrátit na soudního znalce z oboru a vyžádat si zpracování nezávislého odborného posouzení vady.
Nedojde-li k dohodě mezi kupujícím a prodávajícím, může se kupující obracet na existující systémy mimosoudních řešení spotřebitelských sporů, případně na příslušný soud.
Poskytl-li prodávající nad rámec svých zákonných povinností záruku za jakost, její uplatnění se řídí tímto reklamačním řádem, pokud potvrzení o povinnostech prodávajícího z vadného plnění (záruční list) nebo smlouva nestanoví něco jiného.
Tento reklamační řád je účinný od 1. ledna 2014.